企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)中出現(xiàn)糟糕的用戶體驗(yàn)，大致有如下三個原因。
其一，居心不良。
很多糟糕用戶體驗(yàn)，都不是設(shè)計(jì)師做出的，而是設(shè)計(jì)師在運(yùn)營的壓力下而設(shè)計(jì)的。
此類設(shè)計(jì)，包括陷阱式的、脅迫式的、妨礙式的，等等。此類設(shè)計(jì)，強(qiáng)迫用戶或者誘導(dǎo)用戶，做出一些點(diǎn)擊、觀看等行為。此類設(shè)計(jì)，至少在短期時間內(nèi)，可以提升運(yùn)營數(shù)據(jù)、增加訂單數(shù)量的作用。
其二，經(jīng)驗(yàn)不足。
如果設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)不足，也常常會導(dǎo)致網(wǎng)站的一些功能和部分，用戶體驗(yàn)比較糟糕。最為常見的就是網(wǎng)站的配色，一些網(wǎng)站配色不太合理，會引起用戶的體驗(yàn)不好。例如，在黑色背景上，添加藍(lán)色字體，會讓用戶無法準(zhǔn)確辨認(rèn)。
這就屬于設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)不足。
其三，明顯BUG。
一些企業(yè)網(wǎng)站存在明顯的BUG，也會導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不佳。例如，企業(yè)網(wǎng)站上出現(xiàn)的無效的按鈕等等。
如上三個原因，是企業(yè)網(wǎng)站出現(xiàn)一些糟糕用戶體驗(yàn)的主要原因。
下面，我們羅列一些企業(yè)網(wǎng)站常見的糟糕用戶體驗(yàn)，希望能夠?qū)υO(shè)計(jì)師起到提示作用。
企業(yè)網(wǎng)站常見糟糕UX設(shè)計(jì)
游走的小窗口。這一設(shè)計(jì)的邏輯是——動態(tài)的比靜態(tài)的更能夠吸引用戶的注意力。所以，當(dāng)我們打開網(wǎng)站的時候，小窗口就會按照設(shè)定的軌跡，進(jìn)行運(yùn)動。小窗口的內(nèi)容可能是通知，也可能是廣告。這種設(shè)計(jì)方式，希望對用戶起到提醒、吸引的作用。但是 ，也非常影響用戶的體驗(yàn)。一方面影響用戶閱讀網(wǎng)站的其它內(nèi)容，另一方面如果要關(guān)閉小窗口，也是比較不容易。
默認(rèn)選項(xiàng)。這種設(shè)計(jì)多見于購物筐的設(shè)計(jì)。例如，當(dāng)用戶選擇某些商品的時候，商品下方會附帶一些商品的列表，用戶如果不取消的話，會直接進(jìn)入結(jié)算購物筐，需要用戶主動進(jìn)行取消。這種設(shè)計(jì)有一定的欺詐嫌疑。
不斷跳出的登錄窗口。注冊登錄，對用戶來說，成本是比較大的，包括注冊的耗時、個人信息成本、后續(xù)可能會收到廣告的成本等等，但是，為了實(shí)現(xiàn)交易，用戶又必須要注冊。所以，一些網(wǎng)站會在多個入口提醒用戶注冊或者登陸，包括首頁、論壇等等，這對那些只想瀏覽的用戶來說，體驗(yàn)是很差的。不過，很多企業(yè)網(wǎng)站已經(jīng)開始認(rèn)識到這一問題，設(shè)置“游客入口”“隨便看看”等入口，不強(qiáng)制和多次提醒用戶注冊和登錄。
廣告數(shù)量太多。廣告數(shù)量與用戶體驗(yàn)之間，存在矛盾，但是并不是不可調(diào)和。設(shè)計(jì)師需要根據(jù)數(shù)據(jù)判斷出企業(yè)網(wǎng)站刊登廣告的平衡點(diǎn)。如果超過平衡點(diǎn)，用戶體驗(yàn)變差，如果沒有達(dá)到平衡點(diǎn)，廣告收益還有增長的空間。
自動播放。很多企業(yè)網(wǎng)站可能加載有視頻，如果用戶打開網(wǎng)站之后，視頻就有自動播放，或者是自動發(fā)聲，如果是在辦公場合，這可能會把用戶“嚇一跳”，這種設(shè)計(jì)也是對用戶的一種不尊重，剝奪了用戶選擇的權(quán)利。
如上，是我們在企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)中，發(fā)現(xiàn)的一些糟糕的UX設(shè)計(jì)，可供設(shè)計(jì)師參考。